Questions fréquentes.

L'autogarantie consiste, pour un vendeur automobile, à créer et proposer ses propres contrats de garantie commerciale à ses clients, sans passer par un garantisseur externe.

Le vendeur peut soit offrir la garantie (service compris dans la vente), soit la vendre en fixant librement son prix.

L'autogarantie s'appuie sur le cadre de la garantie commerciale prévu par l'article L217-21 du Code de la consommation.

Un vendeur peut créer et commercialiser ses propres contrats sans être assureur ni disposer d'un agrément ORIAS, dès lors qu'il respecte le cadre légal applicable.

Voir le cadre légal en détail →

Non. La garantie commerciale relève du droit de la consommation et du droit contractuel.

Elle ne constitue pas un produit d'assurance dès lors qu'elle correspond à un engagement commercial pris directement par le professionnel dans le cadre de son activité. Le fonctionnement et les obligations applicables diffèrent donc d'un contrat d'assurance traditionnel.

Quelques repères issus des données internes Affinicar :

• 12,5% des véhicules connaissent une panne (1 sur 8) pendant la période de garantie
• 49% des pannes aboutissent à une prise en charge
• 857 € TTC de coût moyen pour une prise en charge (après négociation des devis)
• 52,5 € TTC de coût moyen d'une panne par véhicule vendu

Le risque est mutualisé à l'échelle du parc VO, pas véhicule par véhicule.

Le coût des pannes est largement absorbé par deux sources : les économies réalisées en supprimant l'achat de carnets de garantie, et le produit de la vente directe des garanties.

À condition d'avoir un programme bien construit et bien piloté, l'équation économique est positive.

Oui. La garantie commerciale fonctionne en complément des garanties légales obligatoires :

• La garantie légale de conformité (Code de la consommation)
• La garantie des vices cachés (Code civil)

Affinicar accompagne les professionnels de l'automobile dans la mise en place et la gestion de programmes de garantie commerciale, en tant qu'éditeur de logiciel et prestataire de services spécialisé.

Fondée en 2022 à Aix-en-Provence, l'entreprise accompagne aujourd'hui plus de 500 vendeurs en autogarantie encadrée.

En savoir plus sur Affinicar →

Non. Affinicar n'est pas le garantisseur et ne dispose d'aucun lien contractuel avec le bénéficiaire final.

Le contrat de garantie est conclu directement entre le vendeur et son client. Affinicar intervient exclusivement pour le compte du professionnel, dans le cadre de la mission qui lui est confiée pour l'exploitation et la gestion de son programme.

Affinicar fournit l'ensemble des outils nécessaires :

• Tunnel de vente intégré, PLV, mensualisation, signature électronique
• Dashboard de pilotage temps réel (ventes, encaissements, provisions, sinistralité)
• Plateforme bénéficiaire 7j/7, réseau de +3 000 réparateurs
• Gestion opérationnelle complète des dossiers de panne
• Rédaction des contrats (CG/CP) et conformité réglementaire

Plus de 500 vendeurs accompagnés en autogarantie encadrée à travers 4 profils clients :

• MRA — Mécaniciens Réparateurs Auto
• Négociants VO
• Réseaux d'agences d'intermédiation automobile
• Groupes de distribution et concessions

Le déploiement est progressif et structuré. Pour un programme standard :

• J+0 — Cadrage du programme et configuration
• J+7 — Formation des équipes commerciales
• J+14 — Démarrage opérationnel

Oui, intégralement. Vous définissez librement :

• Le contenu de la couverture
• La durée des garanties
• Les plafonds et exclusions
• Les conditions de prise en charge
• Le prix de vente

Le programme s'adapte à votre parc VO, votre clientèle et vos objectifs commerciaux.

Affinicar rédige les contrats avec vous : conditions générales (CG) et conditions particulières (CP), dans le respect du cadre réglementaire applicable (article L217-21 du Code de la consommation).

Cette rédaction sécurise la qualité de l'information délivrée aux bénéficiaires et limite fortement les risques de litige.

Oui, et nous nous en occupons. Affinicar forme vos équipes sur le discours commercial, la présentation des garanties, le traitement des objections, et l'utilisation des outils — pour maximiser le taux de souscription dès les premiers jours.

Nos clients constatent une économie moyenne de 180 € HT par contrat.

Cette économie correspond à la suppression de l'achat de carnets de garantie auprès d'un garantisseur externe.

Avec les outils Affinicar, les vendeurs observent :

• 20 à 25% de taux de souscription
• 630 € TTC de panier moyen
• Soit environ +150 € de profit additionnel par VO vendu

En cumulant économies et profits additionnels, le potentiel atteint :

180 € d'économie sur le modèle + 150 € de profit issu de la vente directe des contrats.

Oui. La mensualisation des contrats de garantie est intégrée nativement dans la solution. Elle permet d'augmenter le taux de souscription en facilitant l'accès aux garanties les plus complètes — le client raisonne en mensualité plutôt qu'en coût global.

Le dossier suit un parcours structuré opéré par les équipes Affinicar :

1. 1Déclaration via la plateforme bénéficiaire 7j/7
2. 2Qualification de l'origine de la panne et vérification des conditions
3. 3Négociation du devis avec le réparateur
4. 4Décision Garant — le vendeur valide la prise en charge
5. 5Organisation de l'intervention chez un réparateur partenaire

Oui. Affinicar dispose d'un réseau de plus de 3 000 réparateurs partenaires sur tout le territoire, qualifiés et identifiés pour intervenir sur les dossiers garantie.

48 heures en moyenne entre la déclaration du bénéficiaire et la validation / organisation de la prise en charge.

Notre objectif : limiter le stress, l'incompréhension et les tensions liés à la panne grâce à une communication claire et rapide.

Le vendeur reste seul décideur.

Affinicar qualifie le dossier, prépare la décision et formule une recommandation. Mais c'est le garant (le vendeur) qui valide formellement la prise en charge — gardant ainsi la pleine maîtrise de sa relation client.

Toute structure de réparation automobile peut postuler à notre réseau partenaire via le formulaire dédié.

Chaque candidature est étudiée en fonction de la zone géographique, des compétences techniques et des habilitations détenues (constructeur, marques, spécialités).

Postuler / en savoir plus →

• Flux de dossiers réguliers et qualifiés
• Paiements rapides et fiables
• Gestion administrative simplifiée par nos équipes
• Valorisation auprès du réseau de vendeurs partenaires

L'article L217-21 et suivants définissent la garantie commerciale comme tout engagement contractuel pris par un professionnel envers un consommateur, en complément de ses obligations légales.

Concrètement, ce cadre permet au professionnel de définir librement :

• Le niveau de couverture
• La durée et les plafonds
• Les exclusions
• Les modalités de prise en charge

Oui, à condition de respecter le cadre contractuel :

• Formaliser les conditions par écrit
• Informer clairement le consommateur
• Faire accepter les conditions à la souscription
• Remettre les documents contractuels au bénéficiaire

Affinicar rédige et fournit ces documents pour ses clients, en garantissant la conformité au cadre réglementaire applicable.

Non. La garantie commerciale n'est pas un produit d'assurance — elle relève du droit de la consommation et du droit contractuel.

Un agrément ORIAS n'est donc pas requis pour proposer ses propres garanties commerciales, dès lors que le vendeur respecte le cadre légal applicable.